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2019年，我们迎来了新中国成立70周年。70年披荆斩棘，70年风雨兼程，在沧桑巨变中，千百潮税人与祖国同行，书写着自己的梦。也许平凡，也许简单，他们把美好的理想打包成朴素的行囊，在税务岗位上兢兢业业，肩负起社会的责任和光荣的使命。近期，潮州税务联合南方+潮州税务频道推出“致敬70年·潮税人有梦”系列报道，聚焦税务人笔尖下的光阴故事，一起回顾平凡而又伟大的税月梦想。

向纳税人宣传政策

时钟指向8：20 ，潮州市湘桥区税务局的“纳税人港湾”里有一个忙碌的身影。“纸巾2包，矿泉水10瓶，便民服务伞3把……OK，都齐了。”邱婉珊拿着备忘录，把需补充的物资一项一项划掉。

望着温馨满满的小港湾，邱婉珊回忆起了“港湾”建设过程中的点点滴滴。这一方小小的“港湾”，承载着潮州税务部门建设民生服务品牌的美好愿景，也见证着邱婉珊为纳税人提供暖心服务的小小梦想。

与同事进行政策集中学习

寻梦：港湾初建设

2018年9月，在纳税服务股工作的邱婉珊接到了新机构成立之后的第一项重点工程——试点建设“纳税人港湾”。“为广大户外工作者提供一个可以‘歇歇脚、喝口水、充充电、热热饭’的‘温暖港湾’”，带着这样的目标，邱婉珊和同事们开始了“纳税人港湾”的建设。

结合纳税人的需求，他们开始对办税服务厅的空置区域重新进行功能分区设计，设立便民休息区、便民服务区、特色税宣区等三大基本功能区，并分组进行具体设计。

“充电站要有多个功能接口，要让使用不同手机的人都能使用。”

“这儿可以放一个微波炉，方便纳税人加热食品。”

……

“港湾”建设启动之后，午休时间总能看到邱婉珊和同事们在办税厅忙碌的身影。设计组的成员们你一言我一语，讨论“港湾”里的细节设计。作为纳服线条的业务骨干，邱婉珊平时经常接触纳税人，在与纳税人交流的过程中，她都细心地将纳税人的想法和需求记录在本子上，在讨论中与大家分享，努力为纳税人提供更多便利服务。工作之余，她也常来到“港湾”，从纳税人的角度思考如何完善“港湾”设计，到其他部门参观服务区、便民区等区域，吸取好的设计理念，融入到“港湾”建设中。

整理纳税人港湾

追梦： 港湾初体验

经过3个月的努力，“纳税人港湾”顺利建成，便民休息区、便民服务区、特色税宣区等三大基本功能区全部启动，免费配套提供包括饮水机、休息桌椅、卫生间、WI-FI热点、手机充电器、微波炉等基础惠民服务设施以及便民药箱、雨具等应急服务设施，同时“为迷路人员提供指引”“爱心小车”等特色志愿服务。

2018年11月23日，“纳税人港湾”体验日活动火热开展，邱婉珊和同事们迎来了巡警、城管、环卫工人、出租车司机、快递员、外卖送餐员等户外工作者。

“我听说这里有免费热水供应，能帮我加点水么？”

“可以的，请随我来。”在港湾里，邱婉珊引导着体验者们参观“纳税人港湾”，并介绍各项服务设施，“这是手机充电区，设置了多种接头的充电线，不同类型的手机都可以用……电视上屏幕会滚动播放税收宣传片，大家可以边休息边了解最新的税收政策。”

体验过后，潮州一家环卫公司的工人唐思贵感慨道：“我们在户外工作的，经常需要添水、给手机充电，以前都要找这一带相熟的商户‘说好话’，现在在这里就可以喝水、充电了，真的很贴心，让我们感受到‘家’的温暖。”看着唐思贵满意的笑容，邱婉珊也十分高兴。

指导纳税人充电

圆梦：港湾初成效

“B级纳税人可一次领取不超过2个月的增值税发票用量，如果生产经营情况发生变化，需要调整增值税发票用量，手续齐全的，按照规定即时办理……”金秋的晨光里，邱婉珊在“纳税人港湾”里讲解政策，来来往往的纳税人围上前来，边休息边听讲。

纳税人港湾建成将近一年，这儿不仅成为了户外工作者“歇歇脚、喝口水、充充电、热热饭”的“温暖港湾”，还是纳税人学习税费政策的“小课堂”。

今年以来，新个人所得税法、小微企业普惠性税收政策等一系列减税降费新政陆续实施，纳税人常常带着政策难题来到“港湾”里咨询。为了给纳税人提供更加精准的政策解答，邱婉珊跟纳税服务部门的同事们采用“整体+碎片”学习方法，通过集中学习日、集中培训等方式开展自学互学，以情景模拟、案例分析、问题答疑、分组讨论、上机操作等形式进行学习，为解答纳税人疑问打下坚实的业务基础。

同时，他们还充分利用原有办税资源，依托办税服务厅“优惠政策落实咨询服务岗”，建立咨询台账，即时登记“港湾”纳税人提出的疑问及意见建议，建立反馈机制，畅通反馈渠道，及时回复纳税人。依托纳税服务轻骑队组织税收宣传志愿者，分批到“港湾”辅导、协助纳税人。

时间变动不居，时代阔步向前，唯有勇于逐梦者才能成为时代的见证人。时间接近8:30，“港湾”开始迎接来往纳税人，邱婉珊也将带着为纳税人提供暖心服务的小小梦想，坚定前行。